16，用户是理性的不准确。用户不是完全理性的，基于情感和情绪的操作非常多。Yoyo：人不是完全理性的。如果人是完全理性的，这个世界我不敢想象。17，用户体验设计是项目中的一个环节不准确。用户体验设计应该贯穿整个项目周期